本网讯：张勇                                                                     

“您好，请问您要办理什么业务?”随着一声简单的问候，上街区济源路街道便民服务中心不断创新便民服务方式，突出“进一个门办好，承诺日办结”的服务理念，可实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”，努力为群众办实事中提供规范、高效、便捷的满意服务。

实施社区代办员制度，实现服务方式“零距离”。上街区济源路街道便民中心搭建“街道—社区”二级办事服务渠道，辖区所属11个社区设置民政、计生、社保三职代办员，代办员由熟悉业务的专职人员担任，为群众办理相关业务。同时，依托街道网格化管理服务模式，开展网格员“上门”暖心服务行动，为行动不便的居家老年群体提供上门帮办、代办等爱心服务，使老年群体不出门就能办成事。

采取一次性告知举措，实现服务过程“零障碍”。上街区济源路街道便民服务中心设置计生、民政、社保、政务公开窗口集中办公，实行“一门服务、一窗受理、限时办结”的服务模式，提升民生服务事项办理的便利性。为方便群众办事，街道便民服务大厅还配备了社会救助、计生服务手册、计生用品、爱心雨伞、老花镜和便民药箱等便民设施，满足居民多元化居民办事需求，真正为居民群众办实事、办好事，用心服务好群众。

快速回应群众的诉求，实现服务事项“零积压”。按照高效、廉洁、透明的原则，济源路街道便民服务大厅工作人员严格遵守公开承诺制、限时办结制度、责任追究制等管理制度，结合“公开服务事项、公开办理流程、公开申报材料、公开承诺时限”的原则，提供涉及城市最低生活保障待遇认定、临时救助、高龄津贴发放、郑州市城乡居民养老保险、创业担保贷款申请等22个服务事项，对群众反映的简单问题立时办理，复杂问题按照流程办理并提出解决方案，有效回应群众诉求，努力为广大人民群众创造一个明白办事、办事明白、办明白事的窗口环境。

责任编辑：孙忠群

通讯员：李慧娟  

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